Por Rachel Gershon, Zhenling Jiang, Will Fraser, y Jitendra Gupta
Las recomendaciones entre amigos y familiares han demostrado ser una de las estrategias de marketing más efectivas debido a la confianza inherente que los clientes depositan en estas sugerencias. Sin embargo, nuestra nueva investigación sugiere que las referencias de clientes son aún más valiosas de lo que los especialistas en marketing y los investigadores habían imaginado.