Por Dina Denham Smith🖊️
En el entorno laboral actual, la creación de espacios de trabajo psicológicamente seguros ha cobrado gran relevancia. Sin embargo, incluso con estos esfuerzos, persisten los "indiscutibles", temas sensibles o desafiantes que los equipos encuentran difíciles de abordar. Estos asuntos, que van desde la calidad de un nuevo producto hasta tensiones internas no resueltas, permanecen ocultos, generando un costo no solo emocional sino también financiero para las organizaciones.
La existencia de elefantes en la habitación
Los indiscutibles son síntomas de una brecha de percepción entre líderes y sus equipos. Los líderes, sintiéndose en un entorno más seguro psicológicamente, sobreestiman la apertura de sus equipos para discutir temas delicados. Esta desconexión se agrava en equipos distribuidos o virtuales, donde es aún más complejo detectar y abordar incomodidades. La falta de discusión sobre estos temas no solo erosiona las relaciones laborales sino que también limita la capacidad del equipo para resolver problemas y mejorar su rendimiento.
Reconociendo y enfrentando los indiscutibles
Para superar estos retos, es crucial reconocer la existencia de estos temas tabú y entender que evitarlos solo perpetúa un ciclo de ineficacia y malestar. Más del 85% de los empleados admiten retener sus inquietudes por miedo a represalias o por creer que sus preocupaciones serán ignoradas. Este silencio tiene un precio alto, afectando la cohesión y moral del equipo.
Estrategias para desvelar lo no dicho
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Aceptación: Reconocer que los indiscutibles existen es el primer paso. Observar signos como consensos rápidos sin debate o la desigual participación en reuniones puede ser indicativo.
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Enfrentar el temor: Es natural temer las repercusiones de abordar temas delicados, pero los riesgos de no hacerlo suelen ser mayores. Abordar estos temas puede, de hecho, aliviar tensiones y fomentar la unión del equipo en la búsqueda de soluciones.
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Moderar la respuesta a los desafíos: Los líderes deben ser conscientes de cómo su reacción a la información difícil puede inhibir la discusión abierta. Fomentar un ambiente donde se premie la comunicación honesta es esencial.
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Comunicar intenciones y reconocer la realidad: Ser claro sobre el propósito de abordar los indiscutibles y gestionar las expectativas es vital. No todos los temas llevarán a un cambio directo, pero discutirlos puede aliviar tensiones y clarificar situaciones.
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Revitalizar las reuniones uno-a-uno: Utilizar estas reuniones para explorar preocupaciones y observaciones del equipo puede fortalecer la confianza y la seguridad psicológica, permitiendo que los temas delicados sean más fácilmente discutidos.
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Reflexión regular en equipo: Dedicar tiempo para discutir no solo el trabajo sino cómo el equipo trabaja en conjunto puede ayudar a sacar a la luz y abordar los indiscutibles antes de que se acumulen.
Enfrentar los indiscutibles no es una tarea única sino un proceso continuo. Aunque no todos los temas serán resueltos de inmediato, reconocer y discutir abiertamente estos "elefantes en la sala" disminuye su poder y, en muchos casos, permite encontrar soluciones efectivas. Al adoptar estas estrategias, los líderes pueden transformar sus equipos en espacios más abiertos, cohesivos y eficientes, donde los desafíos se ven como oportunidades de crecimiento conjunto.
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Sobre el autor 🖊️
Dina Denham Smith es coach ejecutiva de líderes sénior de marcas líderes a nivel mundial como Adobe, Netflix, PwC, Dropbox, Stripe y numerosas empresas de alto crecimiento. Ella misma, ex ejecutiva de negocios, es la fundadora y directora ejecutiva de Cognitas y ayuda a los líderes y sus equipos a alcanzar nuevas alturas de éxito.