Cuando los bonos laborales salen mal: El peligro de los incentivos

"Si tienes un sistema de incentivos tonto, obtendrás resultados tontos", decía el fallecido Charlie Munger, el reconocido inversor. Este consejo debe ser recordado por todos los gerentes. Ejemplos de incentivos mal diseñados sobran, desde la anécdota de la fábrica soviética de clavos que producía un clavo gigantesco e inútil para cumplir con su cuota de peso, hasta escándalos reales como el de Wells Fargo, donde empleados crearon cuentas no autorizadas para cumplir con agresivas metas de ventas. Los incentivos mal diseñados también han impactado la salud, como en Irán, donde altas tasas de cesáreas eran incentivadas, o el mal servicio dental en Reino Unido.