Gestión sobre Ruedas: Transformando el DMV de California

En 2019, el Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) de California enfrentaba un grave deterioro en su servicio. Procesos obsoletos, sistemas tecnológicos anticuados y empleados desmoralizados provocaban largas filas y experiencias frustrantes para los usuarios. Frente a este caos, el gobernador Gavin Newsom designó a Steve Gordon, un ejecutivo tecnológico experimentado, para liderar la transformación. Con un enfoque innovador, conocido como “gestión sobre ruedas”, Gordon recorrió las 180 oficinas del DMV en California, acumulando 50,000 millas en el proceso, para identificar problemas directamente en el terreno y acelerar las mejoras necesarias.