Por Jonah Berger, Yang Li, y Grant Packard 🖊️
El lenguaje juega un papel fundamental en casi todas las interacciones del mercado. Es la manera en que los vendedores hablan con los prospectos, los líderes con sus equipos y los agentes de servicio al cliente con los clientes. Recientemente, las empresas han estado midiendo y optimizando su lenguaje para gestionar la experiencia del cliente, automatizar el servicio y ayudar en la toma de decisiones empresariales.