Por The Economist🖊️
Hoy en día, es raro encontrar una empresa que no afirme ser "centrada en el cliente". Sin embargo, las interacciones recientes con los servicios de atención al cliente a menudo hacen sentir a los usuarios más como blancos de abusos corporativos que como verdaderos protagonistas. La pandemia exacerbó estas dificultades, especialmente con la escasez de personal y las interrupciones en la cadena de suministro. A pesar de haber subido durante dos décadas, el American Customer Satisfaction Index (ACSI), una medida de contento del cliente, comenzó a declinar en 2018, perdiendo todas las ganancias obtenidas desde 2006.